Come possiamo aiutarti.

In aggiunta ai normali sconti, spesso proponiamo promozioni speciali: giornate di consegna gratuita, buoni regalo, concorsi e altre tipologie di sconto. Ogni promozione è accompagnata da una pagina con i termini e condizioni applicati.

Rimani informato delle nostre promozioni attraverso la nostra Newsletter! Se ancora non la ricevi, potrai richiederla cliccando sul menù in alto a destra e in seguito sulla voce "Le mie newsletter".

Se acquisti su www.divinanails.it, la consegna gratuita si applica automaticamente al momento del checkout qualora il carrello superasse la cifra di 49,99€.

Sono escluse le spese per il servizio di preavviso telefonico.

Dopo aver selezionato gli articoli di interesse, cliccando sul tasto “Checkout” arriverai alla pagina riepilogo dell’ordine, dalla quale potrai scegliere di riscattare il tuo buono regalo inserendo il coupon nella sezione "Pagamento" scorrendo alla fine della pagina (da mobile) o in alto a destra (da desktop).

Per farlo, basta inserire nel form “Codice sconto” il tuo coupon. 

Alcune promozioni prevedono consegna gratuita, che solitamente ti verrà scalata dal totale del tuo ordine prima di finalizzare l’acquisto (in questo caso non dovrai inserire un codice né cercare un buono regalo nel menù a tendina).

Il buono regalo di Divina Nails non è cumulabile, non è trasferibile ad altri e può essere utilizzato su un solo ordine: eventuali rimanenze non possono essere utilizzate in un secondo momento né essere convertite in contanti. Inoltre, non è possibile utilizzarlo per coprire le spese di spedizione. Tieni presente che alcuni buoni sono validi solo per un certo periodo e possono essere associati ad un valore d’ordine minimo.

Se hai effettuato il tuo acquisto su www.divinanails.it potrai monitorare l'evasione del tuo ordine e la spedizione cliccando su questo link.

Se hai effettuato il tuo acquisto su www.divinanails.it potrai monitorare e controllare lo stato di evasione del tuo ordine accedendo al sito tramite le tue credenziali e:

1 - cliccare sul menù in alto a destra  Il mio Profilo"
2 - entrare nella sezione "I miei ordini"
3 - consultare la colonna a destra "Stato dell'ordine"

Ti notificheremo la consegna 24/48 ore prima attraverso una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto.

Acquistare nel nostro store online è davvero semplice, veloce e conveniente. Seguendo i semplici passi in questa guida, riuscirai ad acquistare i tuoi articoli preferiti rapidamente.

COME RICERCO I PRODOTTI?

Potrai ricercare i nostri prodotti utilizzando la lente di ingrandimento ricercando tramite la parola da te scelta oppure navigando nel nostro catalogo completamente a tua disposizione.

COME AGGIUNGO UN PRODOTTO AL CARRELLO?

Scegli l'articolo che vuoi aggiungere, seleziona (qualora ci fossero) le varianti dell'articolo, esempio colore N. 130, inserisci la quantità ed aggiungi al carrello. In questo metodo potrai aggiungere tutti i prodotti che vorrai!

POSSO FILTRARE I PRODOTTI PER AFFINARE LA RICERCA?

Il nostro store online, è stato pensato per facilitare la fase della scelta dei tuoi articoli. Se ad esempio hai bisogno di una lampada da 48W, una volta aperta la pagina delle lampade, cliccando sul tasto "FILTRA PER" potrai selezionare il filtro 48W, in questo modo ti mostreremo tutte le lampade con quella caratteristica. Potrai utilizzare i filtri anche per ricercare i prodotti in base al prezzo, tramite sconto offerto.

COME COMPLETO L'ACQUISTO?

Una volta aggiunti tutti gli articoli nel tuo carrello, potrai completare la tua fase di acquisto in 3 semplici step. Cliccando sul tasto "CHECK-OUT" ti ritroverai nelle seguenti fasi finali:

MODULO SPEDIZIONE: In questa fase dovrai inserire tutti i dati relativi all'indirizzo di recapito del pacco dopodichè dovrai cliccare sul tasto "Vai alla spedizione"
SCELTA DELLA SPEDIZIONE: In questa fase potrai scegliere il metodo in cui il tuo pacco dovrà essere recapitato all'indirizzo da te scelto dopodichè cliccare sul tasto "Vai al pagamento"
MODULO PAGAMENTO: In questa fase dovrai inserire il tuo CODICE COUPON (qualora ne avessi uno) e cliccare sulla freccetta a lato, in questo modo potrai usufruire dei nostri sconti; dopodichè scegliere la tipologia di pagamento come Carta di Credito, PayPal o pagamento con bonifico bancario e cliccare sul tasto "Paga ora".
Una volta completati i 3 step il sistema di rimanderà automaticamente alla pagina del riepilogo del tuo acquisto.

La modifica di un ordine non può essere effettuata in autonomia ed è possibile solo in alcuni casi, a seconda dello stato dell'ordine e della tipologia di prodotto acquistato.

Se desideri provare ad effettuare tale cambiamento contatta l'assistenza clienti su WhatsApp al +393488508670.

Se la merce è già in lavorazione non ci è possibile procedere alla variazione di indirizzo. In questi casi, la prima consegna da parte del corriere non andrà a buon fine e in quel caso potrai fornirci il nuovo indirizzo che daremo al corriere incaricato della consegna.

L'indirizzo di spedizione va indicato al momento dell'acquisto nella pagina dedicata e coincidere o meno con l'intestatario dell'ordine.

E' indispensabile fornire:

un indirizzo completo (incluso numero civico e eventuale nota se sul citofono non è presente il proprio cognome);
nel caso di indirizzo privato questo deve essere presidiato da te o da una persona di tua fiducia che possa ritirare i tuoi acquisti.

In caso di spedizione indirizzata a un ufficio, ti ricordiamo di aggiungere il nome dell'azienda in "c/o" nel campo "Indirizzo" se l'indirizzo di spedizione coincide con l'indirizzo dell'intestatario, o nel campo "Nome" se l'indirizzo di spedizione è diverso dall'indirizzo dell'intestatario.

Le spedizioni sono effettuate su territorio italiano, mentre per le spedizioni in altri territori è necessario contattare l'assistenza clienti cliccando sul tasto in basso "Vai alla sezione FAQ".

Se hai problemi nella navigazione del sito o nella visualizzazione delle immagini delle offerte, ti consigliamo di provare a cambiare browser Internet. Ad esempio, se stai utilizzando Internet Explorer, ti consigliamo di accedere al sito utilizzando Mozilla Firefox oppure Google Chrome.

Se il problema dovesse persistere, non esitare a contattarci. Ti risponderemo il più presto possibile per trovare la soluzione migliore.

Clicca sul pulsante "Vai alla sezione FAQ".

Purtroppo per motivi tecnici non è possibile integrare diversi ordini o aggiungere prodotti a un ordine dopo la confermata dell'acquisto.

Se i prodotti desiderati sono ancora disponibili (sarà necessario verificare che le offerte siano ancora attive e che i prodotti non siano "esauriti" ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine e successivamente accedere alla sezione del tuo profilo e procedere con la richiesta di cancellazione dell'acquisto tramite procedura guidata.

In caso di necessità il servizio clienti sarà pronto ad assisterla: se l'ordine è già entrato in lavorazione, infatti, non sarà possibile procedere alla cancellazione.

Potrai cancellare il tuo ordine contattandoci su WhatsApp al +393488508670 comunicanco il numero dell'ordine ricevuto all'interno dell'email di conferma.

Ti invieremo una mail di conferma prima di procedere con il rimborso.

Attenzione: non possiamo più annullare l'ordine dei prodotti una volta che questi sono stati spediti o lavorati. In tal caso, puoi sempre usufruire del diritto di recesso e restituirci i prodotti una volta consegnati.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, consulta la sezione 7 dei nostri "Termini e Condizioni" presenti sul sito www.divinanails.it.

Su Divina Nails puoi pagare comodamente tramite uno dei seguenti metodi di pagamento:

- Carta di Credito: circuiti Visa, Mastercard, American Express, PostePay;

- Scalapay: potrai finanziare il tuo acquisto fino a 4 rate

- Bonifico Bancario: in caso di pagamento tramite Bonifico Bancario, ti verranno inviati gli estremi per il bonifico nella pagina successiva dopo aver confermato l'ordine. Effettuando il pagamento esternamente alla nostra piattaforma. Una volta ricevuto il bonifico evaderemo il tuo ordine.;

- Contrassegno +4,99€: Pagherai in contanti al corriere aggiungendo 4,99€ al totale del tuo acquisto sul nostro store.

Tutte le transazioni on-line tramite carte di credito sono protette da tecniche di crittografia avanzate come la Secure Socket Layer (SSL), un protocollo standard che garantisce lo scambio sicuro dei dati.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto puoi contattarci direttamente utilizzando il tasto in basso "Vai alla sezione FAQ".

I tempi di consegna variano da pochi giorni a settimane, a seconda degli articoli acquistati. Il conteggio della tempistica di consegna inizia a partire della chiusura dell'offerta ed è visualizzabile sul sito nella scheda del prodotto sotto la descrizione di ciascun articolo.

Ad ordine effettuato, potrai consultare i tempi di spedizione sia nella conferma d'ordine che riceverai via mail, sia inserendo il tuo codice tracking del pacco nell'area dedicata al tracking delle spedizioni in questa pagina.

Se desideri acquistare dall'estero contatta il nostro servizio clienti su WhatsApp.

Siamo attivi nei seguenti paesi: Germania, Francia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Svizzera, Repubblica Ceca, Austria, Slovacchia e Polonia.

In accordo con Divina Nails, le spedizioni all'estero potrebbero comportare il pagamento di un supplemento.

Spediamo sempre e soltanto con corriere espresso GLS in massimo 48 ore lavorative.

Spedizione espresso: 4,50€
Spedizione gratuita per ordini dal valore minimo di 75,00€

E possibile che l'autorizzazione al pagamento con la tua carta di credito non vada a buon fine al primo tentativo. La mancata autorizzazione della carta di credito può dipendere da vari motivi:

Numero di carta non corretto
Data di scadenza non corretta
Fondi insufficienti nella Carta di Credito
Indirizzo associato alla modalità di pagamento che non coincide con i dati in possesso della banca
L'ordine supera il limite di spesa
Politiche specifiche dell'istituto di credito su acquisti fatti per via elettronica o su internet
La mancata autorizzazione non comporta alcun addebito.

In caso di pagamenti respinti ti consigliamo di accedere al modulo contatti e chiedere l'intervento dell'assistenza clienti. Sarà nostra premura fornire una soluzione che ti consenta di acquistare i prodotti che desideri.

Per ricevere la fattura relativa al tuo ordine è necessario effettuare richiesta prima di concludere l'ordine contattando l'assistenza clienti.

Se non hai richiesto la fattura prima di effettuare l'ordine, non ci sarà possibile emetterla ex post, ovvero dopo che l'ordine è già stato effettuato.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la Risoluzione n. 274/E del 5/11/2009 dell'Agenzia delle Entrate, il quale riporta: "... le operazioni di commercio elettronico indiretto sono assimilabili alle vendite per corrispondenza e, pertanto, non sono soggette all'obbligo di emissione della fattura, se non richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell'operazione".

E' quindi importante che la fattura venga richiesta al momento dell'effettuazione dell'ordine, in quanto non ci sarà possibile emettere il documento fiscale in momenti successivi.

Potrai cambiare direttamente dalla newsletter, cliccando sull'apposito link nella parte inferiore della stessa.

Ricorda che se scegli di non ricevere più alcuna newsletter non sarai più aggiornata sulle nostre esclusive promozioni e offerte.

Per cambiare o creare una password che hai dimenticato, clicca su questo link e reimposta la tua password seguendo le istruzioni.

Divina Nails attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati e li tratta secondo i più severi requisiti legislativi sulla protezione degli stessi ed in conformità al Codice Privacy (D.Lgs. 196/2003). Informazioni più dettagliate possono essere trovate cliccando su questo link.

Se hai ulteriori domande o desideri ricevere maggiori informazioni scrivici ad info@divinanails.it: ti risponderemo il più presto possibile.

Le informazioni relative a metodo di pagamento, indirizzo di residenza e indirizzo di spedizione vengono richieste al momento di ogni acquisto. Per ogni acquisto successivo puoi decidere se modificare o meno tali informazioni nella schermata "Riepilogo ordine", prima di cliccare su "Acquista".

Sulla parte sinistra della pagina troverai il metodo di pagamento e gli indirizzi inseriti relativi all'ultimo ordine effettuato; puoi modificarli direttamente cliccando sul pulsante "Cambia" all'interno di ciascuna sezione.

Effettuare modifiche una volta che l'ordine è stato effettuato è possibile soltanto in alcuni casi, a seconda dello stato dell'ordine e della tipologia di prodotto acquistato. Per verificare se è possibile cambiare contatta il nostro servizio clienti.

Iscriversi è semplice e veloce: sulla pagina www.divinanails.it/pages/iscrizione inserisci nome e Indirizzo e-mail. Riceverai conferma via e-mail e potrai iniziare lo shopping e ricevere tante offerte con forti sconti.

L'iscrizione a Divina Nails è assolutamente gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto.

Per richiedere la revoca della tua iscrizione, scrivi all'assistenza clienti compilando il nostro modulo contatti.

Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine; detto termine deve considerarsi perentorio.

I prodotti devono essere restituiti nell'imballo originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti. Tutti gli articoli devono essere inoltre restituiti gli eventuali accessori originali forniti.

Le restituzioni danneggiate non saranno accettate e potranno essere rispedite al Cliente a Sue spese.

La spedizione di rientro è a carico del cliente.

Con Divina Nails puoi rendere gli articoli per ogni motivo entro 14 giorni dalla data di ricezione.

Se un tuo acquisto si è rivelato non funzionante dopo questo periodo di tempo non preoccuparti: in questi casi a tua tutela interviene la garanzia.

Con Divina Nails puoi effettuare il reso di un tuo ordine per qualsiasi motivo, anche semplicemente perchè non ti piace.

Desideriamo rendere i tui lavoro il più belli in assoluto: se un articolo non lo valorizza, sei libera di restituircelo.

Ti chiediamo però, nella pratica di reso, di indicarci la motivazione e ogni dettaglio utile per noi: ci servirà per migliorarci o per intervenire sui fornitori.

Gli articoli da rendere devono essere nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, adeguatamente confezionati.

Nel caso in cui non si disponga della scatola originale, il cliente dovrà restituire il prodotto imballato in maniera idonea. Qualora si voglia rendere un articolo non difettoso o non consegnato danneggiato, il prodotto deve essere restituito in stato di sostanziale integrità (pulito, privo di graffi, danni, ammaccature, abrasioni).

Per maggiori informazioni sulle modalità di restituzione dei prodotti, ti invitiamo a consultare la sezione "Termini e condizioni" del nostro sito. Il diritto di recesso è regolato dalle normative vigenti.

In caso di cancellazione dell'ordine se il pagamento è già stato eseguito, Divina Nails effettuerà il rimborso della somma comprensiva delle spese di spedizione, immediatamente, e, comunque entro il termine di trenta giorni a decorrere dal giorno successivo all’invio dell’ordine. Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo utilizzato in fase di acquisto e riceverai una mail che indicherà l'importo rimborsato.

In caso di reso, una volta che Divina Nails ha ricevuto il prodotto e verificato le sue condizioni, riceverai il rimborso entro i termini di legge di 14 giorni (D. lgs 21/2014). Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto per l'acquisto.

A seconda del metodo di pagamento, le tempistiche relative all'accredito dell'importo possono essere diverse:

Carta di credito/debito: la tua banca può impiegare fino a 30 giorni per restituire l'importo. Puoi richiedere l'estratto dei movimenti della tua carta per visualizzare l'accredito. Dovrai metterti in contatto con la tua banca per sapere la data esatta nella quale l'accredito sarà disponibile

Bonifico bancario: l'accredito sarà contabilizzato entro 3 giorni lavorativi a seconda del circuito bancario
Per gli acquisti effettuati con modalità "Pagamento alla consegna" il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. Durante la richiesta di reso saranno richieste le coordinate bancarie ove effettuare il rimborso.

Nota: in casi eccezionali, tra la data in cui ci rispedisci l'articolo e quella in cui lo riceviamo presso il nostro centro resi possono trascorrere circa 2 settimane.

Tutti i prodotti acquistati su Divina Nails sono coperti da garanzia ai sensi di legge (per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la sezione "Termini e condizioni" del nostro sito).

Se un prodotto si rivela difettoso o si rompe, ti preghiamo di contattare l'assistenza clienti. Saremo felici di aiutarti e trovare una soluzione al problema il più velocemente possibile.

Gli articoli soggetti a garanzia sono esclusivamente quelli con componenti elettroniche, come micromotori, lampade, aspiratori, sterilizzatori. La seguente catalogazione è da ritenersi completa. Ogni altro prodotto escluso da questo sintetico elenco è da ritenersi escluso.

1) In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo, i Prodotti acquistati dal Consumatore godono della garanzia legale di conformità della durata di due anni decorrenti dalla consegna del Prodotto.
2) La garanzia legale si applica quando, nei predetti termini, il Prodotto presenti un difetto di conformità, ossia risulti:
a) non idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
b) non conforme alla descrizione fatta da Divina Nails sul Sito;
c) privo della qualità e delle prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi.
3) In tali ipotesi, il Cliente consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Qualora la sostituzione del bene sia impossibile o eccessivamente onerosa per Divina Nails, il Cliente consumatore può, a sua scelta, richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
4) Il Cliente consumatore decade da tali diritti se non denuncia aDivina Nails il difetto di conformità entro il termine di otto giorni dalla data di sua scoperta. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati da Divina Nails si prescrive, in ogni caso, nel termine di 12 mesi decorrenti dalla consegna del Prodotto.
5) Il Cliente dovrà contattare la Divina Nails segnalando la non conformità dei Prodotti. La società gli indicherà le modalità di restituzione prodotti difettosi.
6) Il Prodotto non conforme dovrà essere rispedito a Divina Nails, completo dell’imballo originale, di accessori nonché della documentazione ricevuta dal Cliente al momento della consegna. In caso contrario Divina Nails non potrà procedere alla sua sostituzione.
7) Una volta ricevuti i Prodotti resi dal Cliente,Divina Nails verificherà la fondatezza delle contestazioni. Solo se tale verifica sia positiva, Divina Nails sostituirà il Prodotto non conforme e lo invierà al Cliente nel più breve tempo possibile ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla ricezione dei Prodotti. Le spese di spedizione saranno interamente a carico di Divina Nails.
8) Nel caso in cui Divina Nails non sia in grado di procedere alla sostituzione dei Prodotti entro il suddetto termine, ne darà immediata comunicazione al Cliente all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento dell’acquisto per l’esercizio delle conseguenti facoltà di legge.
9) In tutti i casi in cui i Prodotti siano acquistati per scopi riconducibili all’attività imprenditoriale/ professionale svolta dal Cliente nel settore dell’estetica si applica la garanzia legale della durata di 1 anno decorrente dalla consegna del Prodotto.
10) Nell’ipotesi di cui al punto precedente, ferma l’applicabilità delle disposizioni di cui ai punti 2, 3, 5, 6, e 7 del presente articolo, il Cliente decade dai diritti se non denuncia a Divina Nails il difetto di conformità entro il termine di otto giorni decorrenti dalla data di sua scoperta. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati da Divina Nails si prescrive, in ogni caso, nel termine di un anno decorrente dalla consegna del Prodotto.

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