Come possiamo aiutarti.
Le risposte alle domande che ci fanno piu' spesso: ordini, spedizioni, resi, pagamenti e promozioni. Se non trovi quello che cerchi, scrivici su WhatsApp e ti rispondiamo noi.
Come si svolgono le promozioni sul sito di Divina Nails?
In aggiunta ai normali sconti, spesso proponiamo promozioni speciali: giornate di consegna gratuita, buoni regalo, concorsi e altre tipologie di sconto. Ogni promozione è accompagnata da una pagina con i termini e condizioni applicati.
Rimani informato delle nostre promozioni attraverso la nostra Newsletter! Se ancora non la ricevi, potrai richiederla cliccando sul menù in alto a destra e in seguito sulla voce "Le mie newsletter".
Come funziona la promozione per la spedizione gratuita?
In Italia la spedizione è gratuita per gli ordini da 75,00 €; sotto questa cifra costa 4,50 €. Il costo esatto è sempre indicato nel carrello prima del pagamento. Se una promozione prevede la spedizione gratuita anche sotto soglia, lo sconto si applica da solo al checkout.
Dettagli all’Art. 4 delle Condizioni generali di vendita.
Come posso utilizzare il mio coupon?
Dopo aver selezionato gli articoli di interesse, cliccando sul tasto “Checkout” arriverai alla pagina riepilogo dell’ordine, dalla quale potrai scegliere di riscattare il tuo buono regalo inserendo il coupon nella sezione "Pagamento" scorrendo alla fine della pagina (da mobile) o in alto a destra (da desktop).
Per farlo, basta inserire nel form “Codice sconto” il tuo coupon.
Alcune promozioni prevedono consegna gratuita, che solitamente ti verrà scalata dal totale del tuo ordine prima di finalizzare l’acquisto (in questo caso non dovrai inserire un codice né cercare un buono regalo nel menù a tendina).
Come si utilizzano i buoni?
Il buono regalo di Divina Nails non è cumulabile, non è trasferibile ad altri e può essere utilizzato su un solo ordine: eventuali rimanenze non possono essere utilizzate in un secondo momento né essere convertite in contanti. Inoltre, non è possibile utilizzarlo per coprire le spese di spedizione. Tieni presente che alcuni buoni sono validi solo per un certo periodo e possono essere associati ad un valore d’ordine minimo.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Se hai effettuato il tuo acquisto su www.divinanails.it potrai monitorare l'evasione del tuo ordine e la spedizione cliccando su questo link.
Se hai effettuato il tuo acquisto su www.divinanails.it potrai monitorare e controllare lo stato di evasione del tuo ordine accedendo al sito tramite le tue credenziali e:
1 - cliccare sul menù in alto a destra Il mio Profilo"
2 - entrare nella sezione "I miei ordini"
3 - consultare la colonna a destra "Stato dell'ordine"
Ti notificheremo la consegna 24/48 ore prima attraverso una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto.
Come posso acquistare su Divina Nails?
Acquistare nel nostro store online è davvero semplice, veloce e conveniente. Seguendo i semplici passi in questa guida, riuscirai ad acquistare i tuoi articoli preferiti rapidamente.
COME RICERCO I PRODOTTI?
Potrai ricercare i nostri prodotti utilizzando la lente di ingrandimento ricercando tramite la parola da te scelta oppure navigando nel nostro catalogo completamente a tua disposizione.
COME AGGIUNGO UN PRODOTTO AL CARRELLO?
Scegli l'articolo che vuoi aggiungere, seleziona (qualora ci fossero) le varianti dell'articolo, esempio colore N. 130, inserisci la quantità ed aggiungi al carrello. In questo metodo potrai aggiungere tutti i prodotti che vorrai!
POSSO FILTRARE I PRODOTTI PER AFFINARE LA RICERCA?
Il nostro store online, è stato pensato per facilitare la fase della scelta dei tuoi articoli. Se ad esempio hai bisogno di una lampada da 48W, una volta aperta la pagina delle lampade, cliccando sul tasto "FILTRA PER" potrai selezionare il filtro 48W, in questo modo ti mostreremo tutte le lampade con quella caratteristica. Potrai utilizzare i filtri anche per ricercare i prodotti in base al prezzo, tramite sconto offerto.
COME COMPLETO L'ACQUISTO?
Una volta aggiunti tutti gli articoli nel tuo carrello, potrai completare la tua fase di acquisto in 3 semplici step. Cliccando sul tasto "CHECK-OUT" ti ritroverai nelle seguenti fasi finali:
MODULO SPEDIZIONE: In questa fase dovrai inserire tutti i dati relativi all'indirizzo di recapito del pacco dopodichè dovrai cliccare sul tasto "Vai alla spedizione"
SCELTA DELLA SPEDIZIONE: In questa fase potrai scegliere il metodo in cui il tuo pacco dovrà essere recapitato all'indirizzo da te scelto dopodichè cliccare sul tasto "Vai al pagamento"
MODULO PAGAMENTO: In questa fase dovrai inserire il tuo CODICE COUPON (qualora ne avessi uno) e cliccare sulla freccetta a lato, in questo modo potrai usufruire dei nostri sconti; dopodichè scegliere la tipologia di pagamento come Carta di Credito, PayPal o pagamento con bonifico bancario e cliccare sul tasto "Paga ora".
Una volta completati i 3 step il sistema di rimanderà automaticamente alla pagina del riepilogo del tuo acquisto.
Posso cambiare indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
La modifica di un ordine non può essere effettuata in autonomia ed è possibile solo in alcuni casi, a seconda dello stato dell'ordine e della tipologia di prodotto acquistato.
Se desideri provare ad effettuare tale cambiamento contatta l'assistenza clienti su WhatsApp al +393488508670.
Se la merce è già in lavorazione non ci è possibile procedere alla variazione di indirizzo. In questi casi, la prima consegna da parte del corriere non andrà a buon fine e in quel caso potrai fornirci il nuovo indirizzo che daremo al corriere incaricato della consegna.
Dove posso farmi spedire l'ordine?
L'indirizzo di spedizione va indicato al momento dell'acquisto nella pagina dedicata e coincidere o meno con l'intestatario dell'ordine.
E' indispensabile fornire:
un indirizzo completo (incluso numero civico e eventuale nota se sul citofono non è presente il proprio cognome);
nel caso di indirizzo privato questo deve essere presidiato da te o da una persona di tua fiducia che possa ritirare i tuoi acquisti.
In caso di spedizione indirizzata a un ufficio, ti ricordiamo di aggiungere il nome dell'azienda in "c/o" nel campo "Indirizzo" se l'indirizzo di spedizione coincide con l'indirizzo dell'intestatario, o nel campo "Nome" se l'indirizzo di spedizione è diverso dall'indirizzo dell'intestatario.
Le spedizioni sono effettuate su territorio italiano, mentre per le spedizioni in altri territori è necessario contattare l'assistenza clienti cliccando sul tasto in basso "Vai alla sezione FAQ".
Come posso ottenere aiuto per la risoluzione dei problemi tecnici sul sito?
Se hai problemi nella navigazione del sito o nella visualizzazione delle immagini delle offerte, ti consigliamo di provare a cambiare browser Internet. Ad esempio, se stai utilizzando Internet Explorer, ti consigliamo di accedere al sito utilizzando Mozilla Firefox oppure Google Chrome.
Se il problema dovesse persistere, non esitare a contattarci. Ti risponderemo il più presto possibile per trovare la soluzione migliore.
Clicca sul pulsante "Vai alla sezione FAQ".
Posso aggiungere dei prodotti al mio ordine?
Purtroppo per motivi tecnici non è possibile integrare diversi ordini o aggiungere prodotti a un ordine dopo la confermata dell'acquisto.
Se i prodotti desiderati sono ancora disponibili (sarà necessario verificare che le offerte siano ancora attive e che i prodotti non siano "esauriti" ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine e successivamente accedere alla sezione del tuo profilo e procedere con la richiesta di cancellazione dell'acquisto tramite procedura guidata.
In caso di necessità il servizio clienti sarà pronto ad assisterla: se l'ordine è già entrato in lavorazione, infatti, non sarà possibile procedere alla cancellazione.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, finché l’ordine non è stato affidato al corriere: scrivici su WhatsApp al +39 348 850 8670 con il numero d’ordine e ti rimborsiamo l’intero importo, spedizione compresa.
Una volta partito, l’ordine non si può più annullare: puoi recedere dopo aver ricevuto i prodotti. Se il pacco è fermo o non arriva, vale la procedura per le spedizioni ferme o smarrite.
Le regole complete sono all’Art. 8-bis delle Condizioni generali di vendita.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili su Divina Nails?
Su Divina Nails puoi pagare comodamente tramite uno dei seguenti metodi di pagamento:
- Carta di Credito: circuiti Visa, Mastercard, American Express, PostePay;
- Scalapay: potrai finanziare il tuo acquisto fino a 4 rate
- Bonifico Bancario: in caso di pagamento tramite Bonifico Bancario, ti verranno inviati gli estremi per il bonifico nella pagina successiva dopo aver confermato l'ordine. Effettuando il pagamento esternamente alla nostra piattaforma. Una volta ricevuto il bonifico evaderemo il tuo ordine.;
- Contrassegno +4,99€: Pagherai in contanti al corriere aggiungendo 4,99€ al totale del tuo acquisto sul nostro store.
Tutte le transazioni on-line tramite carte di credito sono protette da tecniche di crittografia avanzate come la Secure Socket Layer (SSL), un protocollo standard che garantisce lo scambio sicuro dei dati.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto puoi contattarci direttamente utilizzando il tasto in basso "Vai alla sezione FAQ".
Quando riceverò il mio ordine?
Spediamo entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Quando il pacco parte ricevi via email il codice per seguirlo; i tempi di consegna dipendono dalla destinazione.
Puoi seguire la spedizione anche da questa pagina.
Dettagli all’Art. 9 delle Condizioni generali di vendita.
Il tracking dice consegnato ma non ho ricevuto il pacco: cosa faccio?
Controlla prima con il portiere, i vicini o il punto di ritiro che hai indicato: la consegna a loro vale come consegna. Se il pacco non c’è o non riconosci la firma, scrivici: ti inoltriamo il modulo di disconoscimento della firma del corriere, da firmare e rimandare entro 10 giorni con un documento d’identità, e lo giriamo al corriere per la verifica.
Se il corriere accerta che la consegna non è stata regolare rispediamo o rimborsiamo; se invece la conferma, non si procede.
Le regole complete sono all’Art. 9-bis delle Condizioni generali di vendita.
Il mio pacco è fermo o non è ancora arrivato: cosa succede?
Se la spedizione non si muove da 7 giorni lavorativi, scrivici: apriamo una pratica di ricerca con il corriere. La ricerca la fa il corriere, e nel frattempo l’ordine non può essere annullato né rimborsato.
Ti inoltriamo il modulo di dichiarazione del corriere, da firmare e rimandarci entro 10 giorni con un documento d’identità: senza, la pratica non può andare avanti. Se il corriere non ritrova il pacco, o se dopo 20 giorni lavorativi non si è risolto nulla, decidiamo insieme se rispedirti i prodotti gratis o rimborsarti tutto, spedizione compresa.
Le regole complete sono all’Art. 9-bis delle Condizioni generali di vendita.
E' possibile richiedere spedizioni fuori dall'Italia?
Quanto costa la spedizione e gli ulteriori servizi?
Perché il pagamento con la mia carta di credito non è stato autorizzato?
E possibile che l'autorizzazione al pagamento con la tua carta di credito non vada a buon fine al primo tentativo. La mancata autorizzazione della carta di credito può dipendere da vari motivi:
Numero di carta non corretto
Data di scadenza non corretta
Fondi insufficienti nella Carta di Credito
Indirizzo associato alla modalità di pagamento che non coincide con i dati in possesso della banca
L'ordine supera il limite di spesa
Politiche specifiche dell'istituto di credito su acquisti fatti per via elettronica o su internet
La mancata autorizzazione non comporta alcun addebito.
In caso di pagamenti respinti ti consigliamo di accedere al modulo contatti e chiedere l'intervento dell'assistenza clienti. Sarà nostra premura fornire una soluzione che ti consenta di acquistare i prodotti che desideri.
Quando posso richiedere la mia fattura?
Per ricevere la fattura relativa al tuo ordine è necessario effettuare richiesta prima di concludere l'ordine contattando l'assistenza clienti.
Se non hai richiesto la fattura prima di effettuare l'ordine, non ci sarà possibile emetterla ex post, ovvero dopo che l'ordine è già stato effettuato.
Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la Risoluzione n. 274/E del 5/11/2009 dell'Agenzia delle Entrate, il quale riporta: "... le operazioni di commercio elettronico indiretto sono assimilabili alle vendite per corrispondenza e, pertanto, non sono soggette all'obbligo di emissione della fattura, se non richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell'operazione".
E' quindi importante che la fattura venga richiesta al momento dell'effettuazione dell'ordine, in quanto non ci sarà possibile emettere il documento fiscale in momenti successivi.
Come posso cambiare le impostazioni della newsletter?
Potrai cambiare direttamente dalla newsletter, cliccando sull'apposito link nella parte inferiore della stessa.
Ricorda che se scegli di non ricevere più alcuna newsletter non sarai più aggiornata sulle nostre esclusive promozioni e offerte.
Cosa devo fare se dimentico la password o come posso cambiarla?
Per cambiare o creare una password che hai dimenticato, clicca su questo link e reimposta la tua password seguendo le istruzioni.
Come è tutelata la sicurezza dei miei dati su Divina Nails?
Divina Nails attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati e li tratta secondo i più severi requisiti legislativi sulla protezione degli stessi ed in conformità al Codice Privacy (D.Lgs. 196/2003). Informazioni più dettagliate possono essere trovate cliccando su questo link.
Se hai ulteriori domande o desideri ricevere maggiori informazioni scrivici ad info@divinanails.it: ti risponderemo il più presto possibile.
Come posso cambiare i miei indirizzi preferiti?
Le informazioni relative a metodo di pagamento, indirizzo di residenza e indirizzo di spedizione vengono richieste al momento di ogni acquisto. Per ogni acquisto successivo puoi decidere se modificare o meno tali informazioni nella schermata "Riepilogo ordine", prima di cliccare su "Acquista".
Sulla parte sinistra della pagina troverai il metodo di pagamento e gli indirizzi inseriti relativi all'ultimo ordine effettuato; puoi modificarli direttamente cliccando sul pulsante "Cambia" all'interno di ciascuna sezione.
Effettuare modifiche una volta che l'ordine è stato effettuato è possibile soltanto in alcuni casi, a seconda dello stato dell'ordine e della tipologia di prodotto acquistato. Per verificare se è possibile cambiare contatta il nostro servizio clienti.
Come posso iscrivermi su Divina Nails?
Iscriversi è semplice e veloce: sulla pagina www.divinanails.it/pages/iscrizione inserisci nome e Indirizzo e-mail. Riceverai conferma via e-mail e potrai iniziare lo shopping e ricevere tante offerte con forti sconti.
L'iscrizione a Divina Nails è assolutamente gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto.
Per richiedere la revoca della tua iscrizione, scrivi all'assistenza clienti compilando il nostro modulo contatti.
Come posso effettuare un reso?
Hai 14 giorni dalla consegna per comunicarci che vuoi recedere: puoi farlo dalla funzione di recesso online nella tua area riservata, oppure scrivendoci. Da quel momento hai altri 14 giorni per rimandarci i prodotti; la spedizione di rientro è a tuo carico.
I prodotti devono tornare integri, nella confezione originale e con il sigillo intatto: i cosmetici aperti (gel, smalti, basi, top, liquidi) non si possono rendere.
Le regole complete sono all’Art. 10 delle Condizioni generali di vendita.
Quanto tempo ho per rendere gli articoli?
14 giorni dalla consegna per comunicarci il recesso, e altri 14 giorni da quel momento per rimandarci i prodotti. Il recesso riguarda solo prodotti già consegnati: un ordine in viaggio non si annulla.
Dettagli all’Art. 10 delle Condizioni generali di vendita.
Per quali motivi posso effettuare il reso?
Puoi recedere per qualsiasi motivo, senza doverlo spiegare, purché i prodotti non siano stati aperti: i cosmetici aperti dopo la consegna sono esclusi dal recesso per motivi igienici.
Se invece un prodotto è difettoso o è arrivato danneggiato vale la garanzia legale, anche se l’hai aperto: scrivici con delle foto.
Dettagli agli Art. 10-ter e 11 delle Condizioni generali di vendita.
Come devono essere gli articoli che desidero rendere?
Integri, nella confezione originale e con il sigillo intatto. Quando li riceviamo li controlliamo: se risultano aperti il recesso non è valido e non vengono rimborsati; se risultano danneggiati, tratteniamo dal rimborso la perdita di valore.
Imballali con cura: la spedizione di rientro è a tuo carico.
Dettagli all’Art. 10 delle Condizioni generali di vendita.
Come avviene il rimborso di un reso o di un ordine annullato?
Ordine annullato prima della spedizione: ti rimborsiamo l’intero importo, spedizione compresa, con lo stesso metodo di pagamento.
Recesso: ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso, con lo stesso metodo di pagamento. Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova che ce li hai rispediti.
I tempi dell’accredito dipendono dal metodo di pagamento: con la carta la banca può impiegare fino a 30 giorni. Per gli ordini pagati in contrassegno il rimborso avviene con bonifico, e ti chiediamo le coordinate bancarie.
Dettagli agli Art. 8-bis e 10 delle Condizioni generali di vendita.
I miei prodotti sono dotati di garanzia?
Sì: tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, che vale anche se il prodotto è stato aperto o usato. Se un prodotto è difettoso o non conforme hai diritto alla riparazione o alla sostituzione oppure, se non è possibile, a una riduzione del prezzo o al rimborso.
Scrivici su WhatsApp con il numero d’ordine e delle foto del problema.
Dettagli all’Art. 11 delle Condizioni generali di vendita.
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Spediamo sempre e soltanto con corriere espresso GLS in massimo 48 ore lavorative.
Spedizione espresso: 4,50€
Spedizione gratuita per ordini dal valore minimo di 75,00€
Dove trovo l'informativa sulla privacy e le condizioni di vendita?
L'informativa sul trattamento dei dati personali e le condizioni generali di vendita hanno una pagina ciascuna, perche' sono documenti da leggere per intero.
Scrivici e basta.
Rispondiamo noi su WhatsApp, senza moduli e senza numeri di pratica.